目录(备注：V.***为版本号)

（本文转载自曾松鸣老师，文章连载/修订中）

4 综合布线系统的运维管理制度（V.230204）

4.1 布线管理的分类（V.230205）

4.1.3 断电断网的准备（V.221113）

4.2 管理制度要坚决执行（V.230204）

4.3 管理制度可以修改和逐步完善的（V.230204）

4.4 管理制度根据管理思维和管理习惯起草（V.230204）

4.5 管理制度没有统一的内容（V.230204）

4.6 好的管理制度是数据中心安全稳定运行的保障（V.230204）

4.7 运维管理制度中至少应包含的内容（V.230204）

4 综合布线系统的运维管理制度（V.230205）

       没有规矩不成方圆，一个数据中心要想运行正常，就需要有一套行之有效的管理措施，这些管理措施落实到文字上，就是运维管理制度。

       是否有管理制度、能否用好管理制度反映了布线系统运维人员的管理意识。

       在中国的航天经验分享中，有这么一句话：“全自主的更智能，半自主的更灵活”。所谓半自主就是人工干预，当今智能系统的智商大多仅仅相当于几岁孩童的智商，还需要成年人的扶持和决策。

       运维的制度以及配套的方案应该有网络版（支持无线网络和有线网络）、单机版和纸质版。其中纸质版的作用是作为最后的希望，这与家中需要备有蜡烛/火柴是同一个概念。

       管理的基础是文档和记录，管理的手段是制度。作为综合布线系统的管理，至少应包含以下方面：

       (1) 形成管理制度，以行政手段要求所有的管理人员按相同的模式进行工作，不能随心所欲。以说服的方式让所有的管理人员理解为什么不能随心所欲。

       (2) 拥有完整的文档和记录，如果不全应对当时的事实查验后予以补全，如果不真实应通过追索和验证，纠正所有的错误。使文档和记录能够被管理人员所信任。

4.1 布线管理的分类（V.230205）

       布线系统的管理涉及到产品、场地、人员、标签标识等诸多方面。如：

       1、运行管理

       2、维护管理

       3、断电断网时的运维准备

       4、应急事件管理

       5、整改管理

       6、有效期管理

       7、标签标识的材料与规则管理

       8、人员管理

       9、场地管理

       10、协调机制管理

4.1.3 断电断网的准备（V.221113）

因外部原因导致主机房断电的事情时常发生，例如，设备检修、电气维护等等。

断网的可能性也同样存在，最常见的是断电引发的网络中断。我们现在的社会已经离不开网络，所有的智能手机都是靠远程云数据中心提供服务，本机服务的功能越来越少。在网络顺畅时，这样不但可以提供丰富多彩的服务，而且还可以有效提高手机内存的利用率。可是一旦联网失败，例如想在没有信号的大山小屋里玩玩手游，那就会发觉手机几乎成了时钟，除了睡觉、听鸟啼外没有任何用途。

对于IT运维人员来说，当接到外部断电通知或网络中断通知时，意味着内部的维护工作可以开始。而这时就需要IT人员拥有不依靠网络系统的运维作业支持系统，如自供电的内部运维网络、单机作业模式、纸面作业模式等等。在现今的社会中，最传统的纸面作业模式仍然有必要，因为它是真正的“全方位”解决方案。

4.2 管理制度要坚决执行（V.230205）

       制度的建立分为两种：

       1、给外人看的制度

       2、自己用的制度

     （1）平时束之高阁，一旦出问题时用以追究责任的制度

     （2）严格按制度执行

       运维管理所遇到的大多时琐碎的事，但也有突发事件需要处理。制度用于规范琐碎事务的处理步骤、突发事件的处理流程。只有严格按制度执行，才能让所有运维人员的操作保持一致，以便后续查找原因和推理全过程。

4.3 管理制度可以修改和逐步完善的（V.230205）

       运维管理制度在起草后可以根据实践中所发生的现象，修改或逐渐完善制度。

       可以参考ISO 9000的编写模式，分为多文件等级（第一级文件、第二级文件……），逐一编写、逐一完善、相互调用，并在运行一段时间后进行修改，使之真正符合现实的管理需求。

4.4 管理制度根据管理思维和管理习惯起草（V.230205）

       管理制度在建立初期，可以根据领导者的管理思维和员工的管理习惯编写。

       例如，如果员工一直是将布线信息记忆在自己的头脑中，并引以为荣，管理制度中可以明确由xxx、xxx……员工负责日常管理，信息应由这几位员工相互核对……

       当其中某位工升职、调其它岗位或离职时，现有的制度可能无法继续。在此之前，应修改制度，同时将该员工头脑中保存的信息分散给其它管理员工，最终将记忆形成书面记录。

       当这几位员工对同一事件的操作各异、且出现影响运行的可能时，制度必然要修改，形成统一的操作方法。

       管理制度是随着认识的不断提高而逐渐完善的，这就要求管理者始终遵循制度。

4.5 管理制度没有统一的内容（V.230205）

       管理理论中有“管理丛林”的概念，同一片树林、同一个树种，每一棵树长的都不一样。

       运维管理制度因人而异，不同的上级要求、不同的团队领导人、不同的管理者、不同的IT设备、不同的客户，甚至不同时段的管理想法，都会形成各异的管理制度。

       对于同一个集团而言，可以考虑采用相同的管理制度。优点是统一、便于管理，缺点是难以面面俱到，而修改制度需要层层报批，周期长。

图4.5 同一树种构成的丛林中的树长相各异

4.6 好的管理制度是数据中心安全稳定运行的保障（V.230205）

       管理制度完善后，可以提供统一的管理模式，在突发事件发生时能够有序的解决问题，这需要严格执行管理制度。

       对于数据中心而言，管理者少则数人，多则数百人，当管理的方法有据可依时，数据中心内的布线系统才能高效的工作状态。

       同理，每个人经历过的事件都不一样，当发生异常时，往往只有少数人能够知道正确、快捷的处理方法。如果将这些处理方法写入管理制度，而且不断完善，所有的管理人员都将获益，最终使布线系统的平均无故障时间降到最低。

      当出现人员调岗、升职或离职时，运维工作不会受到影响。

      当有管理制度时，与代维公司之间的合作会更顺畅。

4.7 运维管理制度中至少应包含的内容（V.230205）

       1、运维人员的持续学习和考核

         例：入职、定期、转岗、升职……

       2、保存真实的记录

         例2.1：相应的保障制度、相应的产品

         例2.2：运行记录、维护记录的归档

       3、布线系统的基本接收要求

       4、布线系统运行、维护时的要求和工作方法

        例4.1：跳线插拔的审批流程

        例4.2：标签的格式（内容、字体、颜色）

        例4.3：跳线的敷设规定

        例4.4：远程指导（音频、视频）

        例4.5：维护周期、维护内容和范围、顺序完成多项维护作业（免忘）

        例4.6：对代维人员的要求（培训记录、证件、着装、素质）